Συχνές Ερωτήσεις

Αν θέλετε να αγοράσετε το προϊόν που σας άρεσε, θα πρέπει να το βάλετε στο καλάθι των αγορών σας. Έτσι, σε κάθε προϊόν που θέλετε να αποκτήσετε, πατάτε το κουμπί «Καλάθι». Τότε, ανοίγει ένα παράθυρο το οποίο θα σας ρωτάει αν επιθυμείτε να δείτε το καλάθι σας και να το επεξεργαστείτε όπως θέλετε πατώντας «Προβολή Καλαθιού» ή αν θέλετε να προχωρήσετε στην ολοκλήρωση της παραγγελίας, πατώντας «Αγορά».

Πατώντας «Προβολή Καλαθιού», θα μπορείτε να διαγράψετε πατώντας «Χ», να προσθέσετε ή να αφαιρέσετε προϊόντα από το καλάθι αλλάζοντας το πεδίο «Ποσότητα» και πατώντας στη συνέχεια «Ενημέρωση». Μπορείτε είτε να συνεχίσετε τα ψώνια σας πατώντας «Συνέχεια Περιήγησης» είτε να προχωρήσετε στην αγορά των προϊόντων που έχετε διαλέξει.

Τέλος, ολοκληρώνετε την παραγγελία σας είτε ως επισκέπτης είτε κάνοντας εγγραφή/σύνδεση.

Μπορείτε να επιλέξετε τον τρόπο εξόφλησης της παραγγελίας που σας εξυπηρετεί. Στο hobby.gr μπορείτε να πληρώσετε:

• Με πιστωτική/χρεωστική/προπληρωμένη κάρτα Visa και MasterCard. Κάθε σας συναλλαγή στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα προστατεύεται από υψηλής τεχνολογίας συστήματα online ασφάλειας (SSL-128 bit) τα οποία, σε συνεργασία με την τράπεζα Eurobank, εγγυώνται ένα απολύτως ασφαλές περιβάλλον συναλλαγών. Σε κάθε εκτελούμενη συναλλαγή γίνεται κρυπτογράφηση των μηνυμάτων που ανταλλάσσονται με τον Web Server της Τράπεζας. Επιπλέον, η Τράπεζα χρησιμοποιεί επιπρόσθετα συστήματα ασφαλείας (firewalls), τα οποία ελέγχουν και καταγράφουν την πρόσβασή σας στα συστήματά της.
• Με τραπεζική κατάθεση σε έναν από τους διαθέσιμους λογαριασμούς του Art & Hobby:

  EUROBANK
  Αριθμός Λογαριασμού: 0026.0328.98.020019.5038
  IBAN: GR1802603280000980200195038
  Δικαιούχος Λογαριασμού: Art & Hobby Α.Ε.

  ALPHA BANK
  Αριθμός Λογαριασμού: 170-00-2320-001057
  IBAN: GR3201401700170002320001057
  Δικαιούχος Λογαριασμού: Art & Hobby Α.Ε.

  ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ
  Αριθμός Λογαριασμού: 100/471189-05
  IBAN: GR2601101000000010047118905
  Δικαιούχος Λογαριασμού: Art & Hobby Α.Ε.

  ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ
  Αριθμός Λογαριασμού: 5072-025266-349
  IBAN: GR9501720720005072025266349
  Δικαιούχος Λογαριασμού: Art & Hobby Α.Ε.

  Για καταθέσεις από το εξωτερικό (EUROBANK)
  Αριθμός Λογαριασμού: 0026.0328.98.020019.5038
  IBAN: GR1802603280000980200195038
  Δικαιούχος Λογαριασμού: Art & Hobby Α.Ε.
  BIC: ERBKGRAA
  Τράπεζα: EFG Eurobank
  Διεύθυνση: Othonos 8, Athens 105 57, Greece

  Για την ταχύτερη εξυπηρέτησή σας, παρακαλείσθε να αναγράφετε ως αιτιολογία κατάθεσης το ονοματεπώνυμό σας και τον αριθμό παραγγελίας ώστε να γίνει εύκολα και γρήγορα η ταυτοποίηση. Μπορείτε να μας αποστείλετε το αντίγραφο της κατάθεσης στο eshop@hobby.gr.

• Με αντικαταβολή, στον υπάλληλο της εταιρίας courier κατά τη διαδικασία παράδοσης στο χώρο σας. Ισχύει για παραγγελίες μέχρι €500 μέσω εταιρείας ταχυμεταφορών, εντός Ελλάδας.

• Για αποστολή με εταιρεία courier, θα παραλάβετε μέσω Speedex ή ΕΛΤΑ Courier.
• Μπορείτε επίσης να παραλάβετε μέσω BOX NOW σε ένα από τα lockers που θα επιλέξετε, εφόσον το επιτρέπει ο όγκος του προϊόντος.
• Αποστολές παραγγελιών με ογκώδη ή βαριά αντικείμενα διεκπεραιώνονται με πρακτορείο μεταφορών.

• Δωρεάν για παραγγελίες άνω των €55 (και έως 3 κιλά) εντός Ελλάδος.
• €3,80 για δέματα μέχρι 3 κιλά και παραγγελίες κάτω των €55, μέσω courier εντός Ελλάδος.
• €2,50 για δέματα μέχρι 3 κιλά και παραγγελίες ασχέτως κόστους, μέσω BOX NOW εντός Ελλάδος.
• Το κόστος των παραδόσεων εκτός Ελλάδος υπολογίζεται ανάλογα με την περίπτωση και ενημερώνεστε αφού λάβουμε και επεξεργαστούμε την παραγγελία σας.

Αν το δέμα ξεπεράσει τα 3 κιλά σε βάρος ή όγκο, τότε υπάρχει χρέωση +€0,90 για κάθε extra κιλό. Το ογκομετρικό βάρος (σε κιλά) υπολογίζεται πολλαπλασιάζοντας τις διαστάσεις του δέματος (μήκος × πλάτος × ύψος) σε cm και διαιρώντας δια 5.000.

Για πληρωμή με την παραλαβή υπάρχει επιβάρυνση +€1,90.

• Σύμφωνα με τις ισχύουσες φορολογικές διατάξεις, παραστατικά άνω των €500 (με ΦΠΑ) προς ιδιώτες (απόδειξη λιανικής) και παραστατικά αξίας άνω των €500 (προ ΦΠΑ) προς επαγγελματίες/επιχειρήσεις (τιμολόγιο πώλησης) θα πρέπει να εξοφλούνται μόνο με κατάθεση/έμβασμα σε τραπεζικό λογαριασμό ή χρέωση σε πιστωτική ή χρεωστική κάρτα.
• Η υπηρεσία αντικαταβολής δεν ισχύει για αποστολές με ογκώδη ή βαριά αντικείμενα που διεκπεραιώνονται με πρακτορείο μεταφορών.
• Η υπηρεσία αντικαταβολής δεν ισχύει για αποστολές στο εξωτερικό.
• Οι αποστολές μέσω BOX NOW δεν μπορούν να πληρωθούν με αντικαταβολή.

Ο χρόνος παράδοσης στον μεταφορέα κυμαίνεται από 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες, εφόσον τα προϊόντα που έχουν ζητηθεί είναι διαθέσιμα.

Για αποστολές με courier: Θα παραλάβετε σε έως 3 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία της αποστολής, εκτός αν πρόκειται για αποστολή σε απομακρυσμένη ή δυσπρόσιτη περιοχή.

Για αποστολές με BOX NOW: Θα παραλάβετε εντός 24–48 ωρών από την ημερομηνία που το δέμα σας παραδοθεί στο locker.

Τα στάδια της παραγγελίας σας εμφανίζονται στον Λογαριασμό σας – Ιστορικό Παραγγελιών και αφού επιλέξετε την παραγγελία για την οποία επιθυμείτε να ενημερωθείτε.

Επιπλέον, σε κάθε αλλαγή σταδίου της παραγγελίας λαμβάνετε ενημερωτικό email με την κατάσταση και, σε περίπτωση που αυτή έχει παραληφθεί από τον courier, με τον αριθμό voucher.

Αν έχετε ερωτήσεις ή χρειάζεστε οτιδήποτε από εμάς θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε κάθε στιγμή. Μπορείτε να έρθετε σε επαφή με την ομάδα μας:

• Με email στο eshop@hobby.gr
• Συμπληρώνοντας την φόρμα επικοινωνίας μας εδώ
• Ή καλώντας μας στο 2103221963, Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 09:00 έως τις 17:00 (αστική χρέωση)

Ναι, μπορείτε. Επιλέξτε ως «Τρόπο Αποστολής» το «Παραλαβή από το Κατάστημα». Κατόπιν διαλέξτε το κατάστημα που σας εξυπηρετεί καλύτερα και ολοκληρώστε την παραγγελία σας.

• Για να παραλάβετε την παραγγελία σας, θα σας ενημερώσουμε τηλεφωνικά ή με email πως η παραγγελία σας είναι έτοιμη προς παραλαβή στο επιλεγμένο κατάστημα.
• Το ωράριο που ισχύει για τις παραλαβές από τα καταστήματα είναι ίδιο με τις ώρες λειτουργίας τους

  
  Κατάστημα Αθήνας (Κέντρο)
  Διεύθυνση: Πραξιτέλους 31, Αθήνα
  Δευτέρα, Τετάρτη, Σάββατο: 09:00 – 17:00
  Τρίτη, Πέμπτη, Παρασκευή: 09:00 – 20:00
  
  Κατάστημα Περιστερίου
  Διεύθυνση: Βασιλέως Αλεξάνδρου 65, Περιστέρι
  Δευτέρα, Τετάρτη, Σάββατο: 09:00 – 15:30
  Τρίτη, Πέμπτη, Παρασκευή: 09:00 – 14:30 και 17:00 – 21:00
  
  Κατάστημα Γλυφάδας
  Διεύθυνση: Λαζαράκη 10, Γλυφάδα
  Δευτέρα, Τετάρτη, Σάββατο: 09:00 – 16:00
  Τρίτη, Πέμπτη, Παρασκευή: 09:00 – 21:00

• Μπορείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας εντός μιας εβδομάδας.

Μπορείτε να επιστρέψετε εύκολα προϊόντα που έχετε αγοράσει από το hobby.gr είτε επειδή απλά αλλάξατε γνώμη είτε επειδή εντοπίσατε κάποιο ελάττωμα στο προϊόν. Απλά συμπληρώστε την αίτηση κλικάροντας εδώ και θα σας στείλουμε αναλυτικές οδηγίες.

Σημειώνουμε πως:

• Η επιστροφή πρέπει να γίνει μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας.
• Οι συσκευασίες των προϊόντων δεν πρέπει να έχουν ανοιχτεί και τα προϊόντα να είναι στην κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε.
• Τα προϊόντα θα πρέπει να συνοδεύονται από την απόδειξη ή το τιμολόγιο αγοράς τους.
• Επιστροφή λόγω ελαττώματος γίνεται χωρίς καμία χρέωση. Σε διαφορετική περίπτωση θα χρεωθείτε με τα μεταφορικά της επιστροφής.

Μπορείτε να μας στείλετε το μήνυμά σας στο eshop@hobby.gr, μέσω της φόρμας επικοινωνίας εδώ ή να μας καλέσετε στο 2103221963, από Δευτέρα έως και Παρασκευή, ώρες 9:00 – 17:00.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα του Art&Hobby:

• Με email στο eshop@hobby.gr
• Συμπληρώνοντας τη φόρμα επικοινωνίας μας εδώ
• Ή καλώντας μας στο 2103221963, Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 09:00 έως τις 17:00 (αστική χρέωση)